Política de Reembolsos

lawra.io · Versión 2026-10-09 · Vigente desde el 9 de octubre de 2026

Esta política forma parte de los Términos de Uso y Venta y explica cuándo reembolsamos una suscripción. Está escrita para suscripciones, que es lo único que lawra.io vende.

En resumen: cancele cuando quiera desde el portal de suscripción; su plan simplemente continúa hasta el final del período que pagó. Si es consumidor, además tiene derecho legal a cambiar de opinión: al menos 3 días hábiles en la República Dominicana y 14 días en la UE, el EEE y el Reino Unido. Si estropeamos el servicio o le cobramos por error, lo reembolsamos.

Cancelar no es lo mismo que un reembolso

Cancelar detiene la siguiente renovación. Conserva el acceso hasta el final del período que ya pagó y no se le vuelve a cobrar. Es la forma normal de irse, puede hacerlo usted mismo en el portal de suscripción y no requiere nuestra aprobación.

Un reembolso devuelve dinero que ya pagó. El resto de esta página trata de cuándo ocurre eso.

Consumidores en la República Dominicana: 3 días hábiles para reflexionar

Si es consumidor residente en la República Dominicana, dispone de un plazo de reflexión de al menos 3 días hábiles desde la suscripción (Ley 358-05). Avísenos dentro de ese plazo y le reembolsamos íntegramente. Para usted prevalece la versión en español de estos documentos.

Consumidores en la UE, el EEE y el Reino Unido: 14 días de desistimiento

Si es consumidor en la Unión Europea, el EEE o el Reino Unido, dispone de 14 días desde la suscripción para desistir, sin necesidad de justificación.

Al ser una suscripción un servicio digital que comienza de inmediato, conviene saber una cosa: al suscribirse y usar las herramientas nos pide comenzar enseguida. Si el servicio se ha ejecutado por completo a su solicitud dentro de los 14 días, el derecho de desistimiento se pierde. En la práctica una suscripción no se ejecuta por completo hasta que termina su período, de modo que si desiste dentro de los 14 días le reembolsamos en proporción a la parte del período que no haya utilizado, e íntegramente si no ha usado el servicio en absoluto.

Para desistir, escriba a support@lawra.io. No necesita formulario, pero puede usar el modelo de formulario de desistimiento de la Directiva sobre derechos de los consumidores si lo prefiere.

Clientes empresariales

Si se suscribió para su trabajo, su actividad o su organización, es cliente empresarial y los dos plazos legales anteriores no se le aplican. Puede cancelar en cualquier momento y seguimos reembolsando en los supuestos siguientes.

Reembolsamos en estos supuestos, sea quien sea

• Le cobramos por error: un cargo duplicado, un cargo posterior a la cancelación o un cargo por el plan equivocado. Reembolso íntegro, y corregimos la causa.
• Se le cobró una renovación que había cancelado. Reembolso íntegro.
• El servicio estuvo no disponible durante una parte sustancial de su período de facturación por un fallo nuestro. Reembolso proporcional.
• Discontinuamos el servicio o su plan durante un período que usted pagó. Reembolsamos la parte no utilizada.
• Se suscribió por error y nos lo comunica con prontitud antes de hacer un uso real del plan. Lo reembolsamos; preferimos tenerle como cliente voluntario que como cliente atrapado.

Qué no reembolsamos

• Un período que usó. Una vez usado un mes o un año, no lo reembolsamos porque después dejara de usarlo. Cancele y no se le cobrará el siguiente.
• La insatisfacción con lo que produjo la IA. Esto es lo que hay que decir con claridad en un sitio de IA jurídica: las herramientas producen borradores sin verificar, y los Términos (sección 2) son explícitos en que el resultado puede ser incorrecto, estar desactualizado o ser inventado, y en que usted debe comprobarlo. Un resultado con el que no estuvo de acuerdo, o que contenía un error que usted detectó, es el servicio funcionando como se describe, no un defecto. Lo que sí reembolsamos es que el servicio no esté disponible, no que el servicio no sea acertado.
• El daño que haya sufrido por apoyarse en un resultado. Lo cubre la sección 14 de los Términos, no esta política.
• Las interrupciones de terceros en el proveedor de IA, cuando son breves y el servicio funciona por lo demás.
• Los límites de uso. Agotar su cupo diario es el plan funcionando como se describe.

Si una herramienta falla a mitad de la generación

Si una generación falla, se corta o no devuelve nada, vuelva a ejecutarla: no le cuesta nada más allá de su cupo de uso, y una ejecución fallida no consume un derecho de acceso pagado. Si el resultado se detuvo porque alcanzó su límite de longitud, la herramienta lo indica y, o bien continúa automáticamente, o bien ofrece un control Continuar para que obtenga el resto. Si una herramienta falla de forma repetida, escriba a support@lawra.io: eso es un fallo y, si afectó a una parte sustancial de su período, reembolsamos en proporción.

Cómo solicitarlo y cómo se le paga

Escriba a support@lawra.io desde el correo de la cuenta y cuéntenos qué ocurrió. Incluya la fecha del cargo si la tiene.

• Acusamos recibo en 2 días laborables y respondemos en 10 días laborables.
• Un reembolso aprobado se devuelve a la tarjeta o al medio con el que pagó, a través de Stripe. No podemos enviarlo a otro sitio.
• Los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles, según su banco; el tiempo que tarde después de que lo emitamos es de su banco, no nuestro.
• Para una factura dominicana pagada por transferencia o cheque, emitimos la nota de crédito correspondiente y reembolsamos a la cuenta de la que provino el pago.

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta

Escriba a legal@lawra.io y lo revisaremos de nuevo. Los consumidores en la República Dominicana pueden además acudir a Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). Los consumidores de otros lugares conservan la protección de su propia ley y pueden reclamar ante los tribunales de su domicilio. Nada en esta política le priva de un derecho que su ley le reconozca.

Preguntas

support@lawra.io para un cargo o un reembolso, legal@lawra.io para esta política.

Esta política se publica en varios idiomas. Para los consumidores en la República Dominicana prevalece la versión en español; en todos los demás casos prevalece la versión en inglés.