退款政策

lawra.io · 版本 2026-10-09 · 自 2026 年 10 月 9 日起生效

本政策是使用与销售条款的一部分，说明我们何时对订阅退款。它是针对订阅而写的，订阅是 lawra.io 出售的唯一产品。

简而言之： 您可以随时从订阅管理门户取消——您的套餐只是持续到您已付费期间的结束。如果您是消费者，您还享有改变主意的法定权利：在多米尼加共和国至少为 3 个工作日，在欧盟、欧洲经济区和英国为 14 天。如果是我们的服务出了问题，或我们错误地向您收费，我们会退款。

取消不等于退款

取消会停止下一次续订。您在已付费期间结束之前仍保有访问权限，并且不会再次被收费。这是离开的常规方式，您可以在订阅管理门户中自行完成，无需我们批准。

退款是退还您已经支付的款项。本页其余部分讲的是何时会发生退款。

多米尼加共和国的消费者：3 个工作日的考虑期

如果您是居住在多米尼加共和国的消费者，自订阅之日起您有至少 3 个工作日的考虑期（Ley 358-05，即多米尼加消费者权益保护法）。在该期间内告知我们，我们将向您全额退款。对您而言，这些文件以西班牙语版本为准。

欧盟、欧洲经济区和英国的消费者：14 天撤销权

如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，自订阅之日起您有 14 天的时间无需说明理由即可撤销。

由于订阅是立即开始的数字服务，有一点需要了解：通过订阅并使用这些工具，您要求我们立即开始。如果服务在 14 天内应您的要求已被完全履行，撤销权即告丧失。实际上，订阅要到其期间结束才算完全履行，因此，如果您在 14 天内撤销，我们将按您尚未使用的那部分期间的比例向您退款；如果您根本没有使用过服务，则全额退款。

要撤销，请致函 support@lawra.io。您不需要表格，但如果您愿意，也可以使用《消费者权利指令》中的撤销权范本表格。

企业客户

如果您是为您的工作、行业或组织而订阅，您是企业客户，上述两个法定期间不适用于您。您仍可随时取消，并且在下述情形下我们仍会退款。

无论您是谁，在以下情形下我们都会退款

• 我们错误地向您收费——重复扣款、您取消之后的扣款，或按错误套餐的扣款。全额退款，并且我们会修复原因。
• 您为已取消的续订被收费。 全额退款。
• 由于我们一方的故障，服务在您的计费期间的相当一部分时间内不可用。 按比例退款。
• 在您已付费的期间内，我们终止服务或您的套餐。 我们退还未使用的部分。
• 您意外订阅，并在实际使用该套餐之前及时告知我们。我们为您退款；我们宁愿您是心甘情愿的客户，也不愿您被困住。

我们不退款的情形

• 您已使用的期间。 一个月或一年一旦被使用，我们不会因您之后停止使用而退款。请改为取消，下一期将不会收费。
• 对 AI 生成内容不满意。 这一点在法律 AI 网站上需要明说：这些工具生成的是未经核实的草稿，而条款（第 2 节）明确指出，输出可能有误、已过时或是编造的，并且您必须对其进行核查。您不同意的输出，或其中含有您发现的错误的输出，是服务按所述方式运作，而不是缺陷。我们退款的是服务不可用，而不是服务不正确。
• 您因依赖某项输出而遭受的损失。 由条款第 14 节涵盖，而不属于本政策。
• AI 提供方的第三方故障，如果这些故障是短暂的，且服务在其他方面运作正常。
• 使用限额。 用完您的每日额度，是套餐按所述方式运作。

如果某个工具在生成过程中失败

如果某次生成失败、被截断或没有返回任何内容，请再运行一次——除了您的使用额度之外，这不会让您付出任何代价，并且失败的运行不会消耗付费权益。如果输出因达到长度上限而停止，工具会予以说明，并且会自动继续，或提供继续控件以便您获取其余内容。如果某个工具反复失败，请致函 support@lawra.io：那是故障，如果它在您的期间的相当一部分时间内一直如此，我们会按比例退款。

如何申请，以及如何收款

请使用账户上的电子邮件致函 support@lawra.io，并告诉我们发生了什么。如果您有扣款日期，请一并提供。

• 我们在 2 个工作日内确认，并在 10 个工作日内答复。
• 获批的退款会通过 Stripe 退回您付款所用的银行卡或方式。我们不能把它发送到其他任何地方。
• 银行卡退款通常在 5 至 10 个工作日内到账，视您的银行而定；我们发出之后所需的时间取决于您的银行，而非我们。
• 对于以转账或支票支付的多米尼加发票，我们会开具相应的贷项通知单（nota de crédito），并退款至付款来源账户。

如果您不同意我们的答复

请致函 legal@lawra.io，我们将重新审视。多米尼加共和国的消费者还可以向 Pro Consumidor（proconsumidor.gob.do）求助。其他地区的消费者保有其本国法律的保护，并可在其住所地法院提起索赔。本政策中没有任何内容剥夺您的法律赋予您的权利。

问题

有关扣款或退款，请联系 support@lawra.io；有关本政策，请联系 legal@lawra.io。

本政策以多种语言发布。对于多米尼加共和国的消费者，以西班牙语版本为准；在其他所有情形下，以英语版本为准。