سياسة الاسترداد

lawra.io · الإصدار 2026-10-09 · ساري المفعول اعتباراً من 9 أكتوبر 2026

هذه السياسة جزء من شروط الاستخدام والبيع وتوضح متى نرد قيمة اشتراك. وهي مكتوبة للاشتراكات، وهي الشيء الوحيد الذي يبيعه lawra.io.

باختصار: ألغِ متى شئت من بوابة الاشتراك — وتستمر باقتك ببساطة إلى نهاية المدة التي دفعت ثمنها. وإذا كنت مستهلكاً فلك أيضاً حق قانوني في العدول عن قرارك: 3 أيام عمل على الأقل في الجمهورية الدومينيكانية، و14 يوماً في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة. وإذا أخللنا بالخدمة أو حاسبناك بالخطأ، فإننا نرد المبلغ.

الإلغاء ليس هو الاسترداد

الإلغاء يوقف التجديد التالي. وتحتفظ بالوصول إلى نهاية المدة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولا نحاسبك مرة أخرى. هذه هي الطريقة المعتادة للمغادرة، ويمكنك القيام بها بنفسك في بوابة الاشتراك، ولا تحتاج إلى موافقة منا.

الاسترداد يعيد مالاً دفعته بالفعل. وبقية هذه الصفحة عن الحالات التي يحدث فيها ذلك.

المستهلكون في الجمهورية الدومينيكانية: 3 أيام عمل للتروي

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في الجمهورية الدومينيكانية، فلك مهلة تروٍّ لا تقل عن 3 أيام عمل من تاريخ اشتراكك (Ley 358-05، القانون الدومينيكاني رقم 358-05 لحماية المستهلك). أخبرنا خلال تلك المهلة فنرد إليك المبلغ كاملاً. وتسود بالنسبة إليك النسخة الإسبانية من هذه الوثائق.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: حق العدول خلال 14 يوماً

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلك 14 يوماً من تاريخ اشتراكك للعدول، دون إبداء سبب.

ولأن الاشتراك خدمة رقمية تبدأ فوراً، فثمة أمر يجب أن تعرفه: باشتراكك واستخدامك الأدوات تطلب منا البدء فوراً. فإذا نُفذت الخدمة بالكامل بناءً على طلبك خلال الأيام الـ14، سقط حق العدول. وعملياً لا تُنفَّذ الخدمة بالكامل في الاشتراك حتى تنتهي مدته، ولذلك إذا عدلت خلال 14 يوماً رددنا إليك المبلغ بنسبة الجزء غير المستخدم من المدة، وكاملاً إذا لم تستخدم الخدمة إطلاقاً.

للعدول، راسل support@lawra.io. لا تحتاج إلى نموذج، لكن يجوز لك استخدام نموذج العدول النموذجي الوارد في توجيه حقوق المستهلك (Consumer Rights Directive) إن شئت.

العملاء من الشركات

إذا اشتركت لعملك أو تجارتك أو منظمتك، فأنت عميل من الشركات ولا تسري عليك المهلتان القانونيتان المذكورتان أعلاه. ويظل بوسعك الإلغاء في أي وقت، ونظل نرد المبلغ في الحالات الواردة أدناه.

نرد المبلغ في هذه الحالات، أياً كنت

• حاسبناك بالخطأ — خصم مزدوج، أو خصم بعد أن ألغيت، أو خصم على باقة غير صحيحة. يُرد المبلغ كاملاً، ونصلح السبب.
• خُصم منك مبلغ تجديد كنت قد ألغيته. يُرد المبلغ كاملاً.
• تعذرت الخدمة في جزء كبير من مدة فوترتك بسبب عطل من جانبنا. يُرد المبلغ بنسبة ذلك.
• نوقف الخدمة أو باقتك خلال مدة دفعت ثمنها. نرد الجزء غير المستخدم.
• اشتركت عن غير قصد وأخبرتنا فوراً قبل أن تستخدم الباقة استخداماً فعلياً. نرد المبلغ؛ فنحن نفضّل أن تكون عميلاً راغباً على أن تكون عميلاً محاصَراً.

ما لا نرده

• مدة استخدمتها. متى استُخدم شهر أو سنة، فلا نرد قيمته لأنك توقفت لاحقاً عن الاستخدام. ألغِ بدلاً من ذلك فلا تُحاسَب على المدة التالية.
• عدم الرضا عما أنتجه الذكاء الاصطناعي. هذا ما يلزم قوله بوضوح في موقع للذكاء الاصطناعي القانوني: الأدوات تنتج مسودات لم يُتحقق منها، وتصرح الشروط (القسم 2) بأن المخرجات قد تكون خاطئة أو قديمة أو مختلَقة، وبأن عليك التحقق منها. فمخرجات اختلفت معها، أو تضمنت خطأً اكتشفته، هي الخدمة تعمل كما هو موصوف، لا عيباً فيها. وما نرده هو أن تكون الخدمة غير متاحة، لا أن تكون غير صائبة.
• الخسارة التي لحقت بك من التعويل على مخرجات. يغطيها القسم 14 من الشروط، لا هذه السياسة.
• انقطاعات الأطراف الثالثة لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي، حين تكون وجيزة وتعمل الخدمة بخلاف ذلك.
• حدود الاستخدام. نفاد حصتك اليومية هو أن الباقة تعمل كما هو موصوف.

إذا فشلت أداة في منتصف التوليد

إذا فشل توليد، أو انقطع، أو لم يُعد شيئاً، فأعد تشغيله — فهو لا يكلفك شيئاً سوى حصة استخدامك، والتشغيل الفاشل لا يستهلك استحقاقاً مدفوعاً. وإذا توقفت المخرجات لأنها بلغت حد الطول، فإن الأداة تُبيّن ذلك، وتتابع تلقائيًا أو تعرض زر متابعة للحصول على الباقي. وإذا فشلت أداة مراراً، فراسل support@lawra.io: فهذا عطل، وإذا امتد خلال جزء كبير من مدتك رددنا المبلغ بنسبة ذلك.

كيف تطلب، وكيف تُدفع لك

راسل support@lawra.io من البريد الإلكتروني المسجَّل على الحساب، وأخبرنا بما حدث. وأرفق تاريخ الخصم إن كان لديك.

• نقر بالاستلام خلال يومَي عمل ونرد خلال 10 أيام عمل.
• يُعاد المبلغ المعتمد إلى البطاقة أو الوسيلة التي دفعت بها، عبر Stripe. ولا نستطيع إرساله إلى أي جهة أخرى.
• تظهر استردادات البطاقات عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب مصرفك؛ والوقت الذي يستغرقه بعد إصدارنا له يعود إلى مصرفك لا إلينا.
• أما الفاتورة الدومينيكانية المدفوعة بحوالة أو شيك، فنصدر إشعار الدائن المقابل (nota de crédito) ونرد المبلغ إلى الحساب الذي جاء منه الدفع.

إذا اختلفت مع ردنا

راسل legal@lawra.io وسننظر فيه من جديد. ويجوز للمستهلكين في الجمهورية الدومينيكانية أيضاً اللجوء إلى Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). ويحتفظ المستهلكون في غيرها بحماية قانونهم ولهم رفع دعوى أمام محاكم موطنهم. ولا شيء في هذه السياسة يسلبك حقاً يمنحك إياه قانونك.

أسئلة

support@lawra.io بشأن خصم أو استرداد، وlegal@lawra.io بشأن هذه السياسة.

تُنشر هذه السياسة بعدة لغات. وبالنسبة للمستهلكين في الجمهورية الدومينيكانية تسود النسخة الإسبانية؛ وفي كل حالة أخرى تسود النسخة الإنجليزية.