Política de Reembolso

lawra.io · Versão 2026-10-09 · Em vigor desde 9 de outubro de 2026

A presente política faz parte dos Termos de Utilização e de Venda e explica quando reembolsamos uma subscrição. Foi escrita para subscrições, que são a única coisa que o lawra.io vende.

Em resumo: cancele quando quiser a partir do portal de subscrições — o seu plano simplesmente mantém-se até ao fim do período que pagou. Se for consumidor, tem também o direito legal de mudar de ideias: pelo menos 3 dias úteis na República Dominicana, 14 dias na UE, no EEE e no Reino Unido. Se o serviço falhar por nossa causa ou o faturarmos por engano, reembolsamos.

Cancelar não é o mesmo que um reembolso

Cancelar interrompe a renovação seguinte. Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou e não lhe é cobrado mais nada. É a forma normal de sair, pode fazê-lo por si próprio no portal de subscrições e não precisa de aprovação nossa.

Um reembolso devolve dinheiro que já pagou. O resto desta página trata de quando isso acontece.

Consumidores na República Dominicana: 3 dias úteis para refletir

Se for um consumidor residente na República Dominicana, tem um período de reflexão de pelo menos 3 dias úteis a contar da subscrição (Ley 358-05). Diga-nos dentro desse período e reembolsamo-lo integralmente. Para si, prevalece a versão em espanhol destes documentos.

Consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido: direito de retratação de 14 dias

Se for um consumidor na União Europeia, no EEE ou no Reino Unido, tem 14 dias a contar da subscrição para se retratar, sem indicar motivo.

Como uma subscrição é um serviço digital que começa de imediato, há uma coisa a saber: ao subscrever e utilizar as ferramentas, pede-nos que comecemos de imediato. Se o serviço tiver sido integralmente prestado a seu pedido dentro dos 14 dias, o direito de retratação perde-se. Na prática, uma subscrição não está integralmente prestada até ao fim do seu período, pelo que, se se retratar dentro de 14 dias, reembolsamo-lo proporcionalmente à parte do período que não utilizou, e na íntegra se não tiver utilizado o serviço de todo.

Para se retratar, escreva para support@lawra.io. Não precisa de formulário, mas pode utilizar o formulário-modelo de retratação da Diretiva dos Direitos dos Consumidores, se preferir.

Clientes empresariais

Se subscreveu para o seu trabalho, a sua atividade ou a sua organização, é um cliente empresarial e as duas janelas legais acima não se lhe aplicam. Pode, ainda assim, cancelar a qualquer momento, e continuamos a reembolsar nas situações abaixo.

Reembolsamos nestas situações, seja quem for

• Faturámo-lo por engano — uma cobrança em duplicado, uma cobrança depois de ter cancelado, ou uma cobrança no plano errado. Reembolsada na íntegra, e corrigimos a causa.
• Foi-lhe cobrada uma renovação que tinha cancelado. Reembolsada na íntegra.
• O serviço esteve indisponível durante uma parte substancial do seu período de faturação por uma falha do nosso lado. Reembolsada proporcionalmente.
• Descontinuamos o serviço ou o seu plano durante um período que pagou. Reembolsamos a parte não utilizada.
• Subscreveu por acidente e di-lo-nos prontamente antes de fazer uso real do plano. Reembolsamos; preferimos que seja um cliente voluntário a um cliente preso.

O que não reembolsamos

• Um período que utilizou. Depois de um mês ou um ano ter sido utilizado, não o reembolsamos porque deixou de o utilizar. Cancele antes, e o seguinte não será cobrado.
• Insatisfação com o que a IA produziu. É o ponto que precisa de ser dito com clareza num sítio de IA jurídica: as ferramentas produzem rascunhos não verificados, e os Termos (secção 2) são explícitos em que o resultado pode estar errado, desatualizado ou inventado e que tem de o verificar. Um resultado com o qual discordou, ou que continha um erro que detetou, é o serviço a funcionar como descrito, não um defeito. O que reembolsamos é o serviço não estar disponível, não o serviço não estar certo.
• Perda que sofreu por se ter apoiado num resultado. Coberta pela secção 14 dos Termos, não pela presente política.
• Interrupções de terceiros no fornecedor de IA, quando são breves e o serviço funciona de resto.
• Limites de utilização. Esgotar a quota diária é o plano a funcionar como descrito.

Se uma ferramenta falhar a meio da geração

Se uma geração falhar, for interrompida ou não devolver nada, execute-a de novo — não lhe custa nada além da sua quota de utilização, e uma execução falhada não consome um direito de utilização pago. Se o resultado parou porque atingiu o seu limite de comprimento, a ferramenta indica-o e, ou continua automaticamente, ou oferece um controlo Continuar para obter o restante. Se uma ferramenta falhar repetidamente, escreva para support@lawra.io: isso é uma falha, e se afetou uma parte substancial do seu período, reembolsamos proporcionalmente.

Como pedir, e como é pago

Escreva para support@lawra.io a partir do e-mail da conta e diga-nos o que aconteceu. Inclua a data da cobrança, se a tiver.

• Confirmamos a receção no prazo de 2 dias úteis e respondemos no prazo de 10 dias úteis.
• Um reembolso aprovado volta para o cartão ou método com que pagou, através da Stripe. Não o podemos enviar para outro lado.
• Os reembolsos em cartão aparecem habitualmente em 5 a 10 dias úteis, consoante o seu banco; o tempo que demora depois de o emitirmos é do seu banco, não nosso.
• Para uma fatura dominicana paga por transferência ou cheque, emitimos a correspondente nota de crédito (nota de crédito) e reembolsamos para a conta de onde o pagamento proveio.

Se discordar da nossa resposta

Escreva para legal@lawra.io e voltaremos a analisar. Os consumidores na República Dominicana podem também recorrer à Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). Os consumidores noutros locais mantêm a proteção da sua própria lei e podem apresentar uma ação nos tribunais do seu domicílio. Nada na presente política retira um direito que a sua lei lhe confira.

Perguntas

support@lawra.io para uma cobrança ou um reembolso, legal@lawra.io para a presente política.

A presente política é publicada em vários idiomas. Para os consumidores na República Dominicana prevalece a versão em espanhol; em todos os outros casos, prevalece a versão em inglês.