Politica di rimborso

lawra.io · Versione 2026-10-09 · In vigore dal 9 ottobre 2026

La presente politica fa parte delle Condizioni d’uso e di vendita e spiega quando rimborsiamo un abbonamento. È scritta per gli abbonamenti, che sono l’unica cosa che vende lawra.io.

In breve: annulli quando vuole dal portale degli abbonamenti — il suo piano dura semplicemente fino alla fine del periodo che ha pagato. Se è un consumatore, ha anche il diritto legale di ripensarci: almeno 3 giorni lavorativi nella Repubblica Dominicana, 14 giorni nell’UE, nello SEE e nel Regno Unito. Se il servizio non funziona per colpa nostra o le addebitiamo per errore, rimborsiamo.

Annullare non equivale a un rimborso

Annullare interrompe il rinnovo successivo. Mantiene l’accesso fino alla fine del periodo che ha già pagato e non le viene addebitato nulla di nuovo. È il modo normale di recedere, può farlo da sola o da solo nel portale degli abbonamenti e non richiede alcuna nostra approvazione.

Un rimborso restituisce denaro che ha già pagato. Il resto di questa pagina riguarda i casi in cui ciò avviene.

Consumatori nella Repubblica Dominicana: 3 giorni lavorativi per riflettere

Se è un consumatore residente nella Repubblica Dominicana, ha un periodo di riflessione di almeno 3 giorni lavorativi dalla sottoscrizione (Ley 358-05). Ce lo comunichi entro tale periodo e la rimborsiamo integralmente. Per lei prevale la versione spagnola di questi documenti.

Consumatori nell’UE, nello SEE e nel Regno Unito: diritto di recesso di 14 giorni

Se è un consumatore nell’Unione europea, nello SEE o nel Regno Unito, ha 14 giorni dalla sottoscrizione per recedere, senza indicare un motivo.

Poiché un abbonamento è un servizio digitale che inizia subito, c’è una cosa da sapere: sottoscrivendo e utilizzando gli strumenti ci chiede di iniziare immediatamente. Se il servizio è stato interamente eseguito su sua richiesta entro i 14 giorni, il diritto di recesso è perso. In pratica un abbonamento non è interamente eseguito finché il suo periodo non termina, per cui, se recede entro 14 giorni, la rimborsiamo in proporzione alla parte del periodo che non ha utilizzato, e integralmente se non ha utilizzato affatto il servizio.

Per recedere, scriva a support@lawra.io. Non occorre alcun modulo, ma può utilizzare il modulo tipo di recesso della Direttiva sui diritti dei consumatori, se preferisce.

Clienti professionali

Se ha sottoscritto per il suo lavoro, la sua attività o la sua organizzazione, è un cliente professionale e le due finestre legali sopra indicate non si applicano a lei. Può comunque annullare in qualsiasi momento, e rimborsiamo comunque nelle situazioni seguenti.

Rimborsiamo in queste situazioni, chiunque lei sia

• Le abbiamo addebitato per errore — un doppio addebito, un addebito dopo l’annullamento o un addebito sul piano sbagliato. Rimborsato integralmente, ed eliminiamo la causa.
• Le è stato addebitato un rinnovo che aveva annullato. Rimborsato integralmente.
• Il servizio è stato non disponibile per una parte sostanziale del suo periodo di fatturazione a causa di un guasto da parte nostra. Rimborsato in proporzione.
• Cessiamo il servizio o il suo piano durante un periodo che ha pagato. Rimborsiamo la parte inutilizzata.
• Ha sottoscritto per sbaglio e ce lo comunica tempestivamente prima di fare un uso reale del piano. Lo rimborsiamo; preferiamo avere un cliente consenziente anziché intrappolato.

Che cosa non rimborsiamo

• Un periodo che ha utilizzato. Una volta utilizzato un mese o un anno, non lo rimborsiamo perché in seguito ha smesso di utilizzarlo. Annulli invece, e il successivo non verrà addebitato.
• L’insoddisfazione per ciò che l’IA ha prodotto. È ciò che va detto con chiarezza su un sito di IA legale: gli strumenti producono bozze non verificate, e le Condizioni (sezione 2) sono esplicite nel dire che il risultato può essere errato, non aggiornato o inventato e che deve verificarlo. Un risultato con cui non era d’accordo, o che conteneva un errore che ha individuato, è il servizio che funziona come descritto, non un difetto. Ciò che rimborsiamo è il servizio non disponibile, non il servizio non corretto.
• La perdita subita per aver fatto affidamento su un risultato. Disciplinata dalla sezione 14 delle Condizioni, non dalla presente politica.
• Interruzioni di terzi presso il fornitore di IA, quando sono brevi e il servizio per il resto funziona.
• Limiti di utilizzo. Esaurire la propria soglia giornaliera è il piano che funziona come descritto.

Se uno strumento si interrompe durante la generazione

Se una generazione fallisce, viene interrotta o non restituisce nulla, la esegua di nuovo — non le costa nulla oltre alla sua soglia di utilizzo, e un’esecuzione fallita non consuma un diritto d’uso a pagamento. Se il risultato si è fermato perché ha raggiunto il limite di lunghezza, lo strumento lo indica e, o continua automaticamente, o offre un comando Continua per ottenere il resto. Se uno strumento fallisce ripetutamente, scriva a support@lawra.io: si tratta di un guasto, e se ha interessato una parte sostanziale del suo periodo rimborsiamo in proporzione.

Come chiedere e come viene pagato

Scriva a support@lawra.io dall’e-mail dell’account e ci racconti che cosa è successo. Indichi la data dell’addebito, se la conosce.

• Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
• Un rimborso approvato torna sulla carta o sul metodo con cui ha pagato, tramite Stripe. Non possiamo inviarlo altrove.
• I rimborsi su carta compaiono di solito entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della sua banca; il tempo che occorre dopo l’emissione è quello della sua banca, non nostro.
• Per una fattura dominicana pagata con bonifico o assegno, emettiamo la corrispondente nota di credito (nota de crédito) e rimborsiamo sul conto da cui proveniva il pagamento.

Se non è d’accordo con la nostra risposta

Scriva a legal@lawra.io e riesamineremo la questione. I consumatori nella Repubblica Dominicana possono rivolgersi anche a Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). I consumatori altrove conservano la tutela della propria legge e possono agire dinanzi ai tribunali del proprio domicilio. Nulla nella presente politica toglie un diritto che la sua legge le riconosce.

Domande

support@lawra.io per un addebito o un rimborso, legal@lawra.io per la presente politica.

La presente politica è pubblicata in più lingue. Per i consumatori nella Repubblica Dominicana prevale la versione spagnola; in ogni altro caso prevale la versione inglese.