Politique de remboursement

lawra.io · Version 2026-10-09 · En vigueur le 9 octobre 2026

La présente politique fait partie des Conditions d’utilisation et de vente et explique quand nous remboursons un abonnement. Elle est rédigée pour les abonnements, qui sont la seule chose que vend lawra.io.

En bref : résiliez quand vous voulez depuis le portail d’abonnement — votre formule court simplement jusqu’à la fin de la période que vous avez payée. Si vous êtes un consommateur, vous disposez aussi d’un droit légal de changer d’avis : au moins 3 jours ouvrables en République dominicaine, 14 jours dans l’UE, l’EEE et le Royaume-Uni. Si nous défaillons dans la fourniture du service ou vous facturons par erreur, nous remboursons.

Résilier n’est pas la même chose qu’un remboursement

Résilier arrête le prochain renouvellement. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et vous n’êtes plus débité. C’est la manière normale de partir, vous pouvez le faire vous-même dans le portail d’abonnement, et cela ne nécessite aucune approbation de notre part.

Un remboursement vous restitue de l’argent que vous avez déjà payé. Le reste de cette page porte sur les cas où cela se produit.

Consommateurs en République dominicaine : 3 jours ouvrables de réflexion

Si vous êtes un consommateur résidant en République dominicaine, vous disposez d’un délai de réflexion d’au moins 3 jours ouvrables à compter de votre abonnement (Ley 358-05). Informez-nous dans ce délai et nous vous remboursons intégralement. Pour vous, la version espagnole de ces documents prévaut.

Consommateurs dans l’UE, l’EEE et le Royaume-Uni : droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’EEE ou le Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à compter de votre abonnement pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comme un abonnement est un service numérique qui commence immédiatement, il y a un point à connaître : en vous abonnant et en utilisant les outils, vous nous demandez de commencer sans délai. Si le service a été pleinement exécuté à votre demande dans les 14 jours, le droit de rétractation est perdu. En pratique, un abonnement n’est pas pleinement exécuté avant la fin de sa période ; si vous vous rétractez dans les 14 jours, nous vous remboursons donc au prorata de la partie de la période que vous n’avez pas utilisée, et intégralement si vous n’avez pas du tout utilisé le service.

Pour vous rétracter, écrivez à support@lawra.io. Vous n’avez pas besoin de formulaire, mais vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation de la directive relative aux droits des consommateurs si vous le préférez.

Clients professionnels

Si vous vous êtes abonné pour votre travail, votre activité ou votre organisation, vous êtes un client professionnel et les deux délais légaux ci-dessus ne s’appliquent pas à vous. Vous pouvez toujours résilier à tout moment, et nous remboursons toujours dans les situations ci-dessous.

Nous remboursons dans ces situations, qui que vous soyez

• Nous vous avons facturé par erreur — un double prélèvement, un prélèvement après votre résiliation, ou un prélèvement sur la mauvaise formule. Remboursé intégralement, et nous corrigeons la cause.
• Vous avez été débité d’un renouvellement que vous aviez résilié. Remboursé intégralement.
• Le service a été indisponible pendant une partie substantielle de votre période de facturation en raison d’une défaillance de notre côté. Remboursé au prorata.
• Nous interrompons le service ou votre formule pendant une période que vous avez payée. Nous remboursons la partie inutilisée.
• Vous vous êtes abonné par accident et nous le signalez rapidement avant tout usage réel de la formule. Nous vous remboursons ; nous préférons un client consentant à un client piégé.

Ce que nous ne remboursons pas

• Une période que vous avez utilisée. Une fois qu’un mois ou une année a été utilisé, nous ne le remboursons pas parce que vous avez ensuite cessé de l’utiliser. Résiliez plutôt, et la suivante ne sera pas débitée.
• L’insatisfaction à l’égard de ce que l’IA a produit. C’est le point qu’il faut dire clairement sur un site d’IA juridique : les outils produisent des projets non vérifiés, et les Conditions (section 2) sont explicites sur le fait que le résultat peut être erroné, périmé ou inventé, et que vous devez le vérifier. Un résultat avec lequel vous n’étiez pas d’accord, ou qui contenait une erreur que vous avez relevée, est le service qui fonctionne comme décrit, et non un défaut. Ce que nous remboursons, c’est le service qui n’est pas disponible, non le service qui n’est pas juste.
• La perte que vous avez subie en vous fiant à un résultat. Couverte par la section 14 des Conditions, et non par la présente politique.
• Les pannes de tiers chez le fournisseur d’IA, lorsqu’elles sont brèves et que le service fonctionne par ailleurs.
• Les limites d’usage. Épuiser votre quota quotidien, c’est la formule qui fonctionne comme décrit.

Si un outil échoue en cours de génération

Si une génération échoue, est interrompue ou ne renvoie rien, relancez-la — cela ne vous coûte rien de plus que votre quota d’usage, et une exécution échouée ne consomme pas de droit payant. Si le résultat s’est arrêté parce qu’il a atteint sa limite de longueur, l’outil vous l’indique et, soit poursuit automatiquement, soit propose une commande Continuer pour obtenir la suite. Si un outil échoue à répétition, écrivez à support@lawra.io : c’est une défaillance, et si elle a duré pendant une partie substantielle de votre période, nous remboursons au prorata.

Comment demander, et comment vous êtes payé

Écrivez à support@lawra.io depuis l’adresse e-mail du compte et dites-nous ce qui s’est passé. Indiquez la date du prélèvement si vous l’avez.

• Nous accusons réception dans un délai de 2 jours ouvrés et répondons dans un délai de 10 jours ouvrés.
• Un remboursement approuvé retourne sur la carte ou le moyen avec lequel vous avez payé, via Stripe. Nous ne pouvons l’envoyer nulle part ailleurs.
• Les remboursements par carte apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ; le délai qui suit notre émission est celui de votre banque, non le nôtre.
• Pour une facture dominicaine payée par virement ou par chèque, nous émettons la note de crédit correspondante (nota de crédito) et remboursons sur le compte d’où provient le paiement.

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre réponse

Écrivez à legal@lawra.io et nous la réexaminerons. Les consommateurs en République dominicaine peuvent également s’adresser à Pro Consumidor (proconsumidor.gob.do). Les consommateurs d’ailleurs conservent la protection de leur propre droit et peuvent saisir les tribunaux de leur domicile. Rien dans la présente politique ne retire un droit que votre droit vous accorde.

Questions

support@lawra.io pour un prélèvement ou un remboursement, legal@lawra.io pour la présente politique.

La présente politique est publiée en plusieurs langues. Pour les consommateurs en République dominicaine, la version espagnole prévaut ; dans tous les autres cas, la version anglaise prévaut.